A. Informativa sui Resi e sui Rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente (D. Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informare C’estMoi della propria decisione mediante una comunicazione esplicita, da inviare entro i termini indicati, utilizzando i recapiti riportati sul sito o la procedura di reso disponibile nell’area personale.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Modalità di restituzione
Una volta comunicata la volontà di recedere dal contratto, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
C’estMoi
Via G. Marconi 9
31021 Mogliano Veneto (TV)
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
I prodotti restituiti dovranno essere:
- integri;
- non utilizzati;
- completi di confezione originale e sigilli, ove presenti;
- idonei a una successiva rivendita.
Nel caso in cui il prodotto risulti manomesso, utilizzato o danneggiato, potrà essere considerato non rivendibile. In tale circostanza, il bene verrà restituito al cliente a sue spese e non sarà possibile procedere al rimborso.
Omaggi e materiale promozionale
In caso di ordini che includano omaggi o campioni promozionali, la restituzione degli stessi è richiesta contestualmente al reso dei prodotti acquistati.
Qualora gli omaggi non vengano restituiti, il loro valore potrà essere trattenuto dal rimborso, secondo quanto indicato sul sito al momento dell’acquisto.
Rimborso
In caso di recesso valido, C’estMoi provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione e di eventuale contrassegno, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
B. Spedizioni
B.1 Spedizioni in Italia
Le spedizioni in Italia vengono effettuate tramite corriere espresso.
- La spedizione è gratuita per ordini superiori alla soglia indicata sul sito.
- Per ordini inferiori, il costo di spedizione viene indicato al momento del checkout.
Ogni spedizione è accompagnata da documentazione fiscale conforme alla normativa vigente.
B.2 Spedizioni all’estero
Le spedizioni verso i Paesi dell’Unione Europea vengono effettuate tramite corriere espresso.
I costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione e vengono comunicati in fase di acquisto.
B.3 Tempi di spedizione
Gli ordini ricevuti entro le ore 13:00 nei giorni lavorativi vengono generalmente spediti in giornata.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi o prefestivi verranno spediti il primo giorno lavorativo utile.
Tempi di consegna indicativi:
- Italia: 1–2 giorni lavorativi (isole escluse)
- Unione Europea: 4–5 giorni lavorativi
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione avverrà dopo l’effettiva contabilizzazione dell’importo.
B.4 Stato dell’ordine
Al momento della spedizione, il cliente riceverà una email di conferma contenente il codice di tracciamento, tramite il quale sarà possibile monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.
B.5 Assicurazione e responsabilità
Le spedizioni sono assicurate contro furto e danneggiamento fino al momento della consegna.
Una volta consegnato il pacco e firmata la ricevuta senza riserve, la responsabilità della merce passa al destinatario.
B.6 Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo prima di firmare per ricevuta.
In presenza di evidenti anomalie (imballo danneggiato o manomesso), il cliente dovrà:
- firmare con riserva, oppure
- rifiutare la consegna.
Eventuali segnalazioni dovranno essere comunicate tempestivamente ai recapiti indicati sul sito.
B.7 Giacenza
In caso di mancata consegna, il corriere avvierà una procedura di giacenza.
Il cliente potrà monitorare lo stato della giacenza tramite il sito del corriere.
Trascorso il periodo massimo di giacenza previsto, il Venditore si riserva il diritto di richiedere il rientro della merce.
